Verwendete Begriffe und rechtliche Grundlagen
- Unser Internetangebot („Online-Plattform“)
- Gemeint ist die digitale Präsenz, auf der Nutzerinnen und Nutzer die dort zur Verfügung gestellten Angebote und Services erreichen können. Der Zugang erfolgt über daheimwelten.de.
- Die Anbieterin („wir“)
- Spaline Technik GmbH, unter deren Betrieb die Marke Daheimwelten steht
Raboisen 38, 20095 Hamburg, Deutschland
Amtsgerichts Hamburg – HRB 146231
Rechtlicher Vertreter: Marlene Seifert - Waren und angebotene Leistungen
- Diese allgemeine Bezeichnung schließt sämtliche auf der Website verfügbaren Waren und Leistungen ein. Ihre jeweiligen Eigenschaften und Inhalte werden in den zugehörigen Informationsbereichen dieses Internetangebots näher erläutert.
- Nutzerin oder Nutzer („Sie“)
- Darunter fällt jede natürliche oder juristische Person, die unsere Website besucht und von den dort bereitgestellten Leistungen oder Services Gebrauch macht beziehungsweise diese in Anspruch nimmt.
Für das Vertrauen, das Sie den Angeboten auf www.daheimwelten.de entgegenbringen, bedanken wir uns bei Ihnen.
Sollte Ihr Kauf Ihre Erwartungen dennoch nicht vollständig erfüllen, richten sich Rückgabe und Erstattung nach den folgenden Regelungen.
Regelungen für Widerruf und Rückzahlung
Nach den maßgeblichen Vorschriften zum Verbraucherschutz, vor allem §§ 312g, 355 BGB, steht Ihnen die Möglichkeit offen, den Vertrag binnen 30 Kalendertagen nach Empfang der Ware ohne Nennung eines Grundes zu widerrufen. Hierfür muss der betreffende Artikel in einwandfreiem Zustand und zusammen mit seiner Originalverpackung an uns zurückgesandt werden.
Umtausch durch eine neue Bestellung
Einen direkten Austausch von Artikeln sehen wir nicht vor. Möchten Sie stattdessen einen anderen Artikel erhalten, senden Sie die unerwünschte Ware zunächst an uns zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
So leiten Sie Ihre Retoure ein
Wenden Sie sich bitte per E-Mail an kundenservice@daheimwelten.de oder nutzen Sie das Kontaktformular unter https://www.daheimwelten.de/kontakt/. Sobald Ihre Nachricht bei uns eingegangen ist, schicken wir Ihnen per E-Mail ein bereits frankiertes Rücksendeetikett. Für den Rückversand entstehen Ihnen keine Kosten. Auch Gebühren für die Wiedereinlagerung erheben wir nicht.
Rückzahlung nach einem Widerruf
Nachdem die zurückgesandte Ware eingetroffen und von uns geprüft worden ist, zahlen wir Ihnen innerhalb von 10 Tagen alle geleisteten Beträge zurück. Dabei verwenden wir das Zahlungsmittel, das auch bei Ihrer ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde; zusätzliche Gebühren fallen nicht an. Bis zum Eingang der Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Belegs über deren Rücksendung dürfen wir die Erstattung zurückhalten.
Voraussetzungen für die Annahme einer Rückgabe
- Die zurückgesandte Ware ist neu, wurde nicht benutzt und weist keine Beschädigungen auf,
- die ursprüngliche Verpackung sowie sämtliches Zubehör und die mitgelieferten Unterlagen liegen bei,
- der Kauf lässt sich durch eine Rechnung oder eine Quittung nachweisen.
Ein Widerruf ist für die folgenden Waren ausgeschlossen:
- Produkte, die nach individuellen Kundenvorgaben angefertigt oder personalisiert wurden,
- versiegelte Artikel, die wegen des Gesundheitsschutzes oder aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, wenn ihre Versiegelung bereits entfernt oder geöffnet wurde,
- Waren, die nur kurz haltbar sind oder deren Verfallsdatum unmittelbar bevorsteht.
Vorgehen bei Schäden oder Fehlern der Sendung
Trifft Ihre Lieferung beschädigt oder mangelhaft ein, informieren Sie uns bitte umgehend und übermitteln Sie aussagekräftige Foto- oder Videoaufnahmen. In diesem Fall kümmern wir uns ohne Kosten für Sie um Ersatz oder um eine Abholung der betroffenen Ware.
Aufwendungen für Montage und Demontage
Kosten, die bereits für die Montage, Installation, Demontage oder Deinstallation angefallen sind, werden nicht zurückgezahlt. Auch den Aufwand für den Ausbau beziehungsweise die fachgerechte Entfernung eines Produkts tragen Kundinnen und Kunden selbst. Wenn die Arbeiten dies erfordern, sollte entsprechend qualifiziertes Fachpersonal damit betraut werden.
Antworten zu häufigen Rücksendethemen
- Etikett für die Retoure: Sie erhalten es per E-Mail und können es selbst ausdrucken.
- Einzelne Schritte: Rückgabe anfragen → Anweisungen und Rücksendeetikett entgegennehmen → Paket zum Versand abgeben.
- Kosten des Rückversands: Der vollständige Betrag wird von uns getragen.
- Gebühr für die Wiedereinlagerung: Eine solche zusätzliche Gebühr wird nicht verlangt.
- Beschaffenheit bei Rückgabe: Wir nehmen ausschließlich Artikel an, die neuwertig sind und sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden.
Sorgfalt bei der Verpackung und dem Rücktransport
Verpacken Sie den Artikel so, dass er während der Rückbeförderung vor Beschädigungen geschützt ist. Eine Haftung unsererseits für einen Verlust oder einen Schaden auf dem Rückweg besteht nur, wenn schon ursprünglich ein Mangel vorhanden war oder wenn uns selbst ein Verschulden zur Last fällt. Für Artikel mit höherem Wert raten wir zu einem Versand mit Sendungsverfolgung oder zu einer Transportversicherung.
Besonderheiten bei der Rückgabe größerer Geräte
- Sorgen Sie vor dem Rückversand größerer Geräte dafür, dass diese fachgerecht deinstalliert und sicher für den Transport verpackt werden.
- Entstehen bei der Deinstallation oder auf dem Rücktransport Beschädigungen, kann sich dies auf die Möglichkeit einer Erstattung auswirken.
- War das Gerät schon bei seiner Auslieferung defekt, organisieren und bezahlen wir die Abholung.
Angaben zu unserem Unternehmen
Letzte Aktualisierung: 12. Oktober 2026